“住个好民宿,真的比中彩票还难”

近日,于女士高价在某平台上预定了三亚一间民宿,去到却发现哪哪都不对劲, 天花板是发霉的,房门是坏的,墙上也很脏,更气人的是,给了差评也无法显示,说还得等14天,K.O。

△民宿的热搜出来后还被压 / 微博

这样 被民宿和平台双重K.O的情况还很多,针孔、安全、卫生,处处是问题,却无处可申诉。本来老艺术家已经见怪不怪了,毕竟发展时间也不长,有点乱象也正常。

可这都2021年了,还不见长进,住的人倒越来越多,本老终究还是有些坐不住了,决定来好好写一写。民宿行业,是时候该清醒一点了。

中国民宿,住的就是“薛定谔的猫”

好的住宿对一场旅行来说有多重要?要是选影响旅行因素的TOP5,那第一肯定得是住宿。

大概国人也是这么想的,在住腻了千篇一律的酒店之后,民宿的到来着实让人眼前一亮。

△住惯千篇一律的酒店,小资的民宿谁不爱?/ 图虫

在爱彼迎近日发布的“2021年中国旅行洞察”中, 66%的受访者表示会在2021年春节假期选择 “民宿、短租公寓、家庭旅店”。

撇开平台受众本身喜好这一块不谈,在众人追逐之下,民宿这块蛋糕也似乎越整越大:2019年,在线民宿房东有40万人,房源有134万个,市场规模达209.4亿元,尽管在2020年的疫情中打了个趔趄,但整体还是向好发展。

△民宿蛋糕越整越大 / 图虫

本来民宿也没啥问题,房东赚点闲钱,旅人买个体验, 可这一上网冲浪,问题就来了。

介于房东和旅人之间,还有个东西叫OTA(Online Travel Agency),当民宿规模大起来了,OTA就充当中间角色,通过收取佣金给房东和旅人牵桥搭线,比如大家所熟知的某程、某猪都属于OTA平台。

这方便倒是方便了,可也有天生缺陷。

房子是存在的,旅人也是存在的, 可就隔着一块屏幕,都不知道两头会不会是妖魔鬼怪。

酒店是统一管理、统一标准的,但民宿就很难做到。按照民宿的传统定义,房子是属于个人的,虽然房屋构造、装修风格会带来一时新鲜感,但不确定性很大: 房间质量、安全、卫生、服务,几乎全靠房东的个人修养和善良,你品品(当然这不讨论高端连锁民宿品牌)。

其他平台也好不了多少, 只要随便一搜,各种“民宿魔幻”简直就是本世纪观察人类迷惑行为大全书:

北京赵女士在2020年国庆订了一间可供8人居住的院落,价格接近1万元,看着田园风格图片,你以为马上要过上低奢生活了,结果入住了才发现就一农家乐。

除了“货不对板”,民宿还有安全、卫生、监管不到位的问题。比如青岛某民宿就被爆出房东故意安装针孔摄像头等等,而一旦出现问题,投诉之路又很漫长。不仅退款遥遥无期,连给个差评也要14天才能显示(目前已下架)。

当然了,14天可以割多少茬韭菜了。

△谁也不知道谁是妖魔鬼怪 / 图虫

我们为什么热爱民宿?

热爱民宿当然不是问题,比起冷冰冰的酒店,谁不爱民宿?老艺术家以前在国外和朋友们撒欢儿玩,也会优先考虑民宿。

这里有一种难以解释的情怀:在陌生的城市,有家的感觉;可以通过房子,更好地感受人文气氛,融入当地;要是遇上个好一点的房东,那线上天南地北唠嗑、个性化服务准没跑。

通俗一点讲就是, 比起酒店,更有当地的一些人文味儿。

△武汉某民宿 / unsplash

民宿的发明之初,本身就带有这些东西存在的:在上世纪60年代初期,在英国西南部和中部一些偏远地区和人口稀疏的农家,为了增加收益,就向旅人提供B&ampB(Bed and Breakfasts)服务,这就是民宿最早雏形。

其实,民宿作为一种建筑,本身就具有一种“诉说”能力,通过房子这一固体,让人与当地的人文、历史产生一种微妙的联系。

《2017年上半年民宿旅游报告》显示,在被问及为何选择民宿作为休闲住宿落脚点时,有64%的消费者将 “民宿具有地方特色”作为最主要的原因之一。

《华盛顿邮报》的编辑Zofia SmardzApril几乎每次去欧洲旅行时都会选择民宿:“我爱死了那些维多利亚时代浪漫无比又杂乱无章的建筑,或是其他优雅的、充满怪癖和个性、魅力和氛围的古老房产。 更不用说历史了,它们会从毛孔里渗出,在夜晚包围你。

在日本,百年以上的民宿有900多家,有些还被列入了世界文化遗产,每年接待的游客达到200万人次。老艺术家的朋友阿兑曾经住过京都一栋具有300多年历史的民宿,他说:“当你端坐在榻榻米之上,望着院外葱郁的庭院,你会更加理解江户时代的人怎么思考和生活。”

△日本民宿大多为庭院构造,不少具有百年历史 / 图虫

在中国旅行时,老艺术家也喜欢在北京、上海的老胡同、老弄堂里找民宿。当阳光从树影里钻出,落在斑驳老旧的墙壁里时,仿佛能与上个时代产生对话。

民宿的另一点好处是, 生活互动感很强。

在民宿里,可以洗衣做饭,可以在阳台观日出日落,可以模仿当地居民的日常轨迹,让人感觉是在生活而不是过客。

日本的乡村民宿,更是把这一点做到了极致。大多民宿都结合了农场,可以打柿子、摘草莓、喂羊,力图让你过上“小森林”般的生活。

△民宿还可以让你模仿当地人的生活轨迹 / 图虫

要是人多的话,民宿的性价比还是不错的。像日本那栋300多年的民宿,入住一晚加早晚两餐的费用约1.5万日元,四人入住人均才两百多,比酒店还划算。

不过,中国民宿估计没怎么Get到我们这份喜爱,反倒辜负得差不多了。

中国民宿,该如何说爱你?

无论是欧美的B&ampB,还是日本的Minshuku,均在上世纪六七十年代早已兴起。

但中国民宿等到上世纪90年代才形成雏形,最早以“农家乐”的形式出现,直到近几年才真正兴起。 用“群魔乱舞”来形容,一点也不为过。

旅客怕环境、卫生和安全, 房东怕房子被毁,光靠中间收佣的OTA作为两头判官,似乎不现实,也不靠谱。

△国内民宿行业乱象丛生 / 图虫

日本在2018年实施《民宿新法》,规定:可营业天数上限为180天;必须通过正式申请登录;如果屋主没有同住,必须委托第三方经营公司来管理;日本观光厅将严格审查民宿经营合法资质的中介平台。

我们在2017年10月也颁布了《旅游民宿基本要求与评价》,对民宿资质、卫生、安全、服务方面也做出了规范,包括:客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,公用物品应一客一消毒,卫生间应防潮通风等等。

但三年过去了,依旧出现了开头的一幕。

江苏省消协曾委托第三方对江苏民宿做消费调查,结果显示超六成消费者担心民宿卫生状况,而实际只有 19%的民宿床品做到了“基本洁净”。

哪怕这些能够两眼一闭解决,房子的真实性、是否涉“虚假宣传”、预订退订规则不明确、个人信息和隐私安全无法保障,OTA平台这锅也不能甩,必须背着,严厉整改。

而国内的民宿,也似乎正在失去民宿真正的灵魂。不是随便一间房子租出去就叫“民宿”,那是农家乐、是青旅, 真正意义的民宿是得输出当地文化,或是城市特点、或是自然环境。

他们也许忘了,也许眼里只有生意:放眼望去, 千篇一律的网红风和北欧风成了主流,拍照发圈成了主要功能,住到民宿里, 倒是分不清我在成都、重庆还是海南。

好的民宿还是有的,但在OTA平台里挑选时就必须练就“火眼金睛”,老艺术家就贡献一点儿功底:

第一,先看地理位置,最好是街区全景。房子的交通便利性、周边是否有良好生活设施,决定了你出行的难易程度。而且,老艺术家一般还会用谷歌看街区全景,是否要走小巷、外部环境是否图文不符,也就八九不离十。

第二,看评论,要有重点。不要使用默认顺序,用最新顺序,而且差评也要着重看一下,看是否有不能接受的缺陷,房东的态度、处理能力如何等等。尽量不找评论很少,或最新评论只停留在半年前那种(很大机会发霉,或很久没人住)。

第三,要是写了具体哪栋楼,可以 查一下那栋楼的落成时间,会不会年代久远,墙体剥落,有没有安全消防隐患等等。

第四,千万千万不要贪图便宜。有些民宿包装得很漂亮,但明显是低于市场价格的,那基本都是有问题的。

最后,祝愿大家都能在2021年住上梦想民宿。

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